livedoor2006年10月06日
新しい洗濯機が欲しくて、電気屋さんに行った。
「あんまり機能はいらないから、なるべく安いのがいいです！」
いくつか並ぶ製品を見くらべてどう違うかを確認している私に、
「お客様。私どもの認識としては、このクラスの商品をお求めになるお客様は
デザインや性能、商品の質といったものはどうでもよく、ただ安ければいいと
お考えになる人種とみなしております。」
…えらく丁寧にひどい事言われた気がした。
その後、どうしても至急データを受けとらなくてはならなくなって、
インターネットカフェというものに行ってみた。
途中、電話が鳴って、外で受けようとお店を出たら
すごい勢いで店員さんが走ってきて、
「代金の方は？？」と叫んだ。
「あ、、、電話終わったらすぐ戻りますから」
と返しても、
逃げたら追いかけますっていわんばかりの
かかとが浮いた状態で、なんの迷いもなく
「いえ、逃走の恐れがあります！！！」
「荷物も中だし、すぐ戻りますから」
「いえ、それでもそこでは逃走の恐れがありますから。」
逃げられる事がよくあるんだろうし、
ルールを知らない私も悪いけど、
そんな言い方ないよなぁ。。。
どっちの店員さんもとても丁寧で、いい人だったけど、
なんか違うような気がした。
それか私が相当怪しく見えるのかなぁ。。。
「あんまり機能はいらないから、なるべく安いのがいいです！」
いくつか並ぶ製品を見くらべてどう違うかを確認している私に、
「お客様。私どもの認識としては、このクラスの商品をお求めになるお客様は
デザインや性能、商品の質といったものはどうでもよく、ただ安ければいいと
お考えになる人種とみなしております。」
…えらく丁寧にひどい事言われた気がした。
その後、どうしても至急データを受けとらなくてはならなくなって、
インターネットカフェというものに行ってみた。
途中、電話が鳴って、外で受けようとお店を出たら
すごい勢いで店員さんが走ってきて、
「代金の方は？？」と叫んだ。
「あ、、、電話終わったらすぐ戻りますから」
と返しても、
逃げたら追いかけますっていわんばかりの
かかとが浮いた状態で、なんの迷いもなく
「いえ、逃走の恐れがあります！！！」
「荷物も中だし、すぐ戻りますから」
「いえ、それでもそこでは逃走の恐れがありますから。」
逃げられる事がよくあるんだろうし、
ルールを知らない私も悪いけど、
そんな言い方ないよなぁ。。。
どっちの店員さんもとても丁寧で、いい人だったけど、
なんか違うような気がした。
それか私が相当怪しく見えるのかなぁ。。。
(13:19)
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この記事へのコメント
1. Posted by LAYLA
2006年10月06日 20:36
>電器屋の店員
う…ん…敬語の暴力の典型ですねo(ﾟへﾟ)○☆ﾄﾞｶｯ
そんな店には、二度と行かないな（｀ε´）ぶー！
客のニーズにあわせるのが、サービス業の基本だよなぁ。 ~ヽ('ー`)ノ~
>ネットカフェ
ちょっと微妙かなぁ(�a_�a)｡｡｡｡
『ちょっと、電話が、かかって来たんで、いったん外に出ます！ すぐ戻ります！』って事前挨拶が、良かったのかなぁ？←後からは何とも言えるやね！(*^_^*)
ちなみに、おいらは、雨の日に傘の先を人の顔や腹の方へ、振りながら歩くあかんたれ！ 串刺しにする気かよ＼(`o'") って、思っちゃう！ 親に傘の持ち歩き方、教わらなかったのかなぁ (�a_�a)ぁゃιぃ？
こんな日は、モーツァルトにハーブティーだにゃん☆*:・°★:*:・°
う…ん…敬語の暴力の典型ですねo(ﾟへﾟ)○☆ﾄﾞｶｯ
そんな店には、二度と行かないな（｀ε´）ぶー！
客のニーズにあわせるのが、サービス業の基本だよなぁ。 ~ヽ('ー`)ノ~
>ネットカフェ
ちょっと微妙かなぁ(�a_�a)｡｡｡｡
『ちょっと、電話が、かかって来たんで、いったん外に出ます！ すぐ戻ります！』って事前挨拶が、良かったのかなぁ？←後からは何とも言えるやね！(*^_^*)
ちなみに、おいらは、雨の日に傘の先を人の顔や腹の方へ、振りながら歩くあかんたれ！ 串刺しにする気かよ＼(`o'") って、思っちゃう！ 親に傘の持ち歩き方、教わらなかったのかなぁ (�a_�a)ぁゃιぃ？
こんな日は、モーツァルトにハーブティーだにゃん☆*:・°★:*:・°
2. Posted by Hiroto
2006年10月06日 23:15
丁寧に言やぁ良いとマニュアル通りに接していたらばあきれるよね。以前僕は池袋のとある量販店の接客が明らかにおかしくて、後日名指しで投書したら責任者らしき人から納得が行くお詫びが。そんな立場の人ほど、販売員になって欲しいなって思ったよ。意見したら陰険だとかその店に行きづらくなるだとかは別にして、客からの意見は活かされるべきだと思うから、躊躇しないで欲しいな。
